Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 29 de Julho de 2025.

IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por ECOMMERCE GC NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 56.993.205/0001-70, neste termo representado apenas por "EMPRESA".

TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

2.2 Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: contato@konfoco.com

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail contato@konfoco.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para esse caso, o produto só será trocado ou devolvido se estiver nas seguintes condições:

  • Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

  • Não apresentar sinais de mau uso.

  • Estar na mesma caixa que foi enviado, bem embalado.

Em caso de desistência por arrependimento, o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: contato@konfoco.com em até 7 dias a partir do recebimento. Chamados após esse prazo não serão aceitos, conforme prevê a lei.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do CDC) e a solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@konfoco.com

4.3 Avaria (estrago): recuse o produto no momento da entrega ou solicite troca/devolução no prazo legal pelo e-mail contato@konfoco.com, informando o número do pedido e com foto do item avariado.

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse no momento da entrega ou solicite troca/devolução pelo e-mail contato@konfoco.com, em até 7 dias após o recebimento.

4.5 Após o recebimento do produto pela EMPRESA, ele será analisado em até 10 dias úteis e, estando em perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente pelo e-mail contato@konfoco.com, com fotos nítidas e, se possível, vídeos do problema.

4.7 Cor, modelo e tamanho do produto são de responsabilidade do cliente no momento da escolha.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

6.1 Cupom de troca: permite o uso do valor reembolsado para novas compras no site da Konfoco.

6.2 Estorno em cartão: exclusivo para compras no cartão de crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas.

6.3 Chargeback: caso a compra seja contestada via operadora de cartão e o produto tenha sido entregue, será solicitada a devolução do item, pois não havendo pagamento, o produto não poderá ser mantido pelo cliente.

6.4 Boleto Bancário: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular da conta deve coincidir com o do pedido. É necessário enviar os dados bancários completos.

6.5 Reembolsos por extravio, item sem estoque, etc.: serão realizados em até 30 dias úteis após solicitação.

  • Se o pagamento foi feito via PIX, o valor será devolvido pelo Pix.

  • Se via cartão, o cancelamento será processado conforme as regras da operadora do cartão.

6.6 Para dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@konfoco.com, com o título: "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

6.7 O horário de atendimento da Konfoco é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.